İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Shila Müşteri Memnuniyeti ve Güvencesi

---

Shila olarak sitemizden yapmış olduğunuz alışverişlerin sorunsuz tamamlanması ve memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Satın aldığınız ürünleri iade etmek veya değiştirmek istemeniz durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırladığımız aşağıdaki süreçleri takip edebilirsiniz.

1. Yasal Cayma Hakkı (14 Gün İçinde İade)

Sitemizden satın aldığınız ürünleri, kargodan teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz. İade sürecinin yasal olarak başlayabilmesi için bu süre içinde firmamıza yazılı bildirimde bulunulması gerekmektedir.

2. Sağlık ve Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyecek Ürünler (Önemli)

Sitemizde satışı yapılan mikrofiber bezler, oto kurulama bezleri, mop setleri ve bez yedekleri gibi ürünler **temizlik ve kişisel hijyen** kategorisine girmektedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca:

"Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların iadesi kabul edilemez."

Bu yasal hüküm doğrultusunda iade ve değişim işlemlerinde şu kurallar kesinlikle uygulanır:

• İade edilmek istenen temizlik bezleri ve mop setleri kesinlikle **kullanılmamış, suyla temas etmemiş ve yıkanmamış** olmalıdır.
• Ürünlerin orijinal ambalajı, kutusu, koruyucu bantları veya etiketleri açılmamış, yırtılmamış ve yapısı bozulmamış olmalıdır.
• Bıçak seti ve makyaj çantası gibi ürünlerde hiçbir çizik, deformasyon veya kullanım belirtisi bulunmamalıdır.

3. İade Süreci Nasıl Başlatılır?

1. Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürünleri ve sipariş numaranızı belirterek [email protected] e-posta adresimize bir bilgilendirme mesajı gönderiniz.
2. Onay ve Kargo Kodu: Müşteri hizmetlerimiz talebinizi inceledikten sonra size anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına ait "Ücretsiz İade Kargo Kodu" iletecektir.
3. Paketleme ve Gönderim: Ürünü, faturasıyla (fatura şirket adına kesildiyse iade faturasıyla birlikte) ve tüm aksesuarlarıyla birlikte orijinal kutusuna koyarak güvenli bir şekilde paketleyin. Size verilen kargo kodu ile anlaşmalı kargo şubesine teslim edin. Anlaşmalı kargo dışında gönderilen veya kargo kodu alınmadan "alıcı ödemeli" gönderilen paketler depomuz tarafından kabul edilmemektedir.

4. Ücret İadesi Süreci

İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştığında, uzman ekiplerimiz tarafından hijyen ve yeniden satılabilirlik kontrolünden geçirilir. İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürünün depomuza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, alışverişi yaparken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı, Banka Kartı veya Havale/EFT) uygun olarak kesintisiz bir şekilde iade edilir. Paranın hesabınıza yansıma süresi tamamen bankanızın iç süreçlerine bağlıdır.

5. Kusurlu (Ayıplı) Ürün İşlemleri

Üretimden kaynaklı kusurlu, defolu veya kargoda hasar görmüş bir ürün teslim alırsanız, bu durumu teslimat tarihinden itibaren en kısa sürede [email protected] adresine (mümkünse ürün görseli ile birlikte) bildiriniz. Kusurlu ürünlerin değişim veya iade kargo masrafları tamamen Shila'ya aittir.

6. İletişim Bilgileri

Destek E-posta:	[email protected]
Web Sitesi:	https://shila.com.tr/